De Kritieke Succesfactoren Van CRM

My Top 3

Customer Relationship Management (CRM) is een bedrijfsstrategie, met als componenten
organisatie, software en mensen, voor het opbouwen, laten groeien en vasthouden van
winstgevende klantrelaties met als doel het creëren van een houdbaar concurrentievoordeel.
De ICT-industrie heeft vanuit een doorontwikkeling van ERP-software speciale software voor
de ondersteuning van CRM ontwikkeld. Het succes van CRM als strategie en als toepassing
wordt nogal betwijfeld. Maar er is weinig onderzoek gedaan naar de samenhang tussen een
CRM-implementatie en het succes van CRM.

Bron : CRM excellence

Verder lezen